Customer experience és user experience
A CX a teljes ügyfélkapcsolati élményt, a UX egy konkrét termék vagy felület használhatóságát és megélését vizsgálja.
Mi ez?
CX-ben több érintkezési pont, időszak és szervezeti folyamat kapcsolódik össze. UX-ben a feladatvégzés, érthetőség, hozzáférhetőség, hibázás és elégedettség kerül fókuszba.
Hogyan jelenik meg marketingben?
Ügyfélút-interjú, visszajelzés, szövegelemzés, használhatósági teszt, viselkedési analitika és szemmozgás együtt adhat képet.
Különítsd el a CX és UX szintjét egy webáruházi példában, majd rendelj hozzájuk mérési módszert.
- DefinícióA CX a teljes ügyfélkapcsolati élményt, a UX egy konkrét termék vagy felület használhatóságát és megélését vizsgálja.
- MűködésCX-ben több érintkezési pont, időszak és szervezeti folyamat kapcsolódik össze. UX-ben a feladatvégzés, érthetőség, hozzáférhetőség, hibázás és elégedettség kerül fókuszba.
- Gyakorlati példaÜgyfélút-interjú, visszajelzés, szövegelemzés, használhatósági teszt, viselkedési analitika és szemmozgás együtt adhat képet.
- KorlátA magas kattintás nem feltétlenül jó élmény, és az önbevallás nem mindig egyezik a tényleges használattal.
Mit kérdezz a reklám előtt?
- Egy felületet vagy teljes kapcsolatot vizsgálunk?
- Mi a felhasználó feladata?
- Mely pont okoz erőfeszítést vagy bizonytalanságot?
Elemzési korlát
A magas kattintás nem feltétlenül jó élmény, és az önbevallás nem mindig egyezik a tényleges használattal.
A fogalom valós reklámkörnyezetben.
Digitális étlap az asztalon: a menü útvonalat is tervez
A digitális felület sorrendje, képei és alapértelmezett ajánlatai meghatározzák, mit lát először a vendég és milyen összehasonlítást végez.
Teljes elemzés →
Webshop-hirdetés a metrón: kontraszt a vizuális zajban
A közlekedési tér rövid figyelmi ablakában a nagy felület, az erős színkülönbség és a tömör üzenet versenyez a néző pillantásáért.
Teljes elemzés →
Helyi ételbár csomagolása: a doboz hazaviszi a márkát
Az elviteles csomagolás a vásárlás után is látható, így egyszerre hordozza a terméket és ismétli a márkát.
Teljes elemzés →
Fornetti értékesítési pont: a frissesség érzékszervi közelről dolgozik
A látvány, az illat, a meleg termék közelsége és a gyors hozzáférés együtt rövidíti le a vágy és a vásárlás közti utat.
Teljes elemzés →
Milka termékfal: már októberben kint van a Mikulás-napi kínálat
A Mikulás-napi és karácsonyi csomagolás már októberben megjelenik. A korai szezonkezdés idő előtt mentálisan elérhetővé teszi az ünnepet, miközben a nagy lila márkafal erősíti az ismétlést és a választék láthatóságát.
Teljes elemzés →
Minibár árlista: a helyzet teremti meg a prémiumot
A szobában azonnal elérhető termék ára a kényelemhez, az időmegtakarításhoz és az alternatívák távolságához igazodik.
Teljes elemzés →