Watzlawick kommunikációs axiómái

Mutasd be egy márka tartalmi és kapcsolati üzenetét, valamint a verbális és nem verbális jelek viszonyát.

1. DefinícióA kommunikáció folyamatos, tartalmi és kapcsolati szintje van, valamint digitális és analóg jelek együtt alakítják.
2. MűködésA „nem lehet nem kommunikálni” elv szerint a hallgatás, a hiány, a környezet és a viselkedés is üzenetté válhat. A kapcsolati szint meghatározza, hogyan olvassuk a tartalmat: ugyanaz a mondat másként hat egy szakértőtől, egy baráttól vagy egy ismeretlen márkától.
3. Gyakorlati példaMárkaélményben az ügyfélszolgálat hangneme, a válaszidő, a csomagolás és az üzlettér is kommunikáció.
4. KorlátAz axiómák értelmezési keretet adnak, de egy konkrét fogyasztói reakciót önmagukban nem jósolnak meg.