Fogyasztói döntési folyamat

Egy terméknél rajzold fel a döntési folyamatot, és rendelj minden lépéshez releváns kommunikációt.

1. DefinícióA probléma felismerésétől az információkeresésen és értékelésen át a választásig és utólagos értékelésig tartó folyamat.
2. MűködésA szakaszok hossza és sorrendje helyzetfüggő. Rutin vásárlásnál több lépés összeolvadhat, nagy kockázatnál részletes keresés és összehasonlítás jelenhet meg.
3. Gyakorlati példaA kommunikáció feladata szakaszonként változik: problémát tesz láthatóvá, választási szempontot ad, kockázatot csökkent, majd megerősíti a döntést.
4. KorlátA lineáris modell egyszerűsítés; a fogyasztó visszaléphet, kihagyhat szakaszt vagy több csatornát használhat párhuzamosan.